一個店面保持一天賞心悅目不難，難的是天天要保持如此，細節(jié)之處見功夫！我們提出店面展示生動化，關(guān)鍵是門店如何保持對顧客持久的吸引力，如何持久“高大上”，需要對店面細節(jié)的保養(yǎng)才可能實現(xiàn)。
經(jīng)常到店里看到玻璃碎了、價簽缺失一塊或掉了，粘貼字體缺少一部分、樣品缺三少四、樣品破損等事情，偶爾有一兩處還情有可原，如果出現(xiàn)的多了，給消費者會留下什么印象？邋里邋遢、丟三落四，店面尚且如此，產(chǎn)品品質(zhì)還能好嗎？顧客感覺店員對產(chǎn)品和環(huán)境不怎么關(guān)心，推此及彼，對顧客的日后服務(wù)還能有什么奢望呢？
其實，我們細想一下，是不是店面的小細節(jié)沒有注意到，我們對店面運營、人員管理、顧客服務(wù)上也是馬馬虎虎、“不拘小節(jié)”？肯定是！從外表就可以知其里，從人的外形可以推測其內(nèi)心，識人看其相，識店也是如此。
欲要店面持久“高大上”，主要是在細節(jié)保養(yǎng)上，杜絕店面的臟、亂、差、壞。
這是店面經(jīng)常出現(xiàn)的問題，必須嚴肅對待?！芭K”按顧客能接觸到與否可分為三級：
最嚴重問題：顧客能用手或身體接觸到的物品臟，比如座椅有灰塵、洽談桌不干凈、水杯有污垢、產(chǎn)品一摸一手灰等，這是最嚴重的不衛(wèi)生。這些將給顧客帶來很不舒服的感受，直接影響顧客購買心情。
一般嚴重問題：顧客很少用手去接觸，但顧客能看到的地方，比如燈具的灰塵、角落的蜘蛛網(wǎng)、裸露的垃圾桶、不潔的地面 雜物的堆放等。這些地方，如果顧客看到會降低該品牌在顧客心目中的形象，拉低心理價位。
次嚴重問題：顧客極少關(guān)注或看不到的地方，如陳列產(chǎn)品的上沿、盆景凋落的枯葉、陳列物的背面等。這些對顧客影響較小。
根據(jù)“臟”帶來問題的嚴重程度不同，對其的打掃和保潔頻率也不同，最嚴重的方面必須每天一打掃、一般嚴重的2-3天一打掃、次嚴重的每周一打掃。
店內(nèi)物品擺放不到位，隨意擺放，主要表現(xiàn)有：
?。?）收銀臺上雜物堆放，凌亂不堪。
?。?）店面的產(chǎn)品擺放不整齊，不能形成很好的視覺沖擊力。
?。?）店面的促銷品、產(chǎn)品隨意擺放，影響店面形象。
?。?）店面的促銷物料擺放不到位，擺放較凌亂。
?。?）接待顧客后的桌椅、水杯、煙缸等未能及時清掃打理。
?。?）儲物間外露，或者隱蔽部位擺放清潔物品等。
以上是店面日常容易出現(xiàn)的“亂象”，要進行治理，可每周由專人負責(zé)管理，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理。關(guān)鍵是店員一定要樹立店面細節(jié)保養(yǎng)的責(zé)任感和主人翁意識。也可推行店面的5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。
主要表現(xiàn)在裝飾、配件用材上，選擇比較低廉的產(chǎn)品，不舍得用高檔產(chǎn)品，影響店面的整體的形象。
另外在裝修的細節(jié)上未能很好地處理，如墻面縫隙過大、不均勻，收邊不統(tǒng)一，選擇有問題的樣品陳列，裝修局部維護不到位等，不僅會影響產(chǎn)品的美觀性，也會影響到消費者對品牌的印象。
還有在物料的用材上，材質(zhì)檔次不高，直接讓產(chǎn)品“掉價”。
對于“差”的問題，就要求在裝修和選材過程中，對細節(jié)的處理必須重視，這樣才能整體提升裝修的水平，樹立較好的店面品牌形象。
店面出現(xiàn)了損壞、破損的物品，包括展示樣品破損（裂紋、斷裂、掉角、劃痕等）、展示道具的破損或毀壞、家具配飾的損壞以及物料（標(biāo)簽、店面POP等）的破損等。
出現(xiàn)了壞的物品，應(yīng)該及時維修，以保證此類物品的“健全”。
所以，了解到店面細節(jié)保養(yǎng)因素后，如果再有店主抱怨產(chǎn)品價格難以賣的高、消費者認為價格貴，就需要多從自己的這些因素好好地去反思和檢查了。如果有店主想：這就是一個比較實惠的、低價的產(chǎn)品，有必要進行生動化展示、提升那么高的檔次嗎？
我們知道，顧客購買的是價值感，并不僅僅是價格，如果顧客從店面的裝飾、配飾、生動化等綜合因素感覺到的是比較高的價格，當(dāng)顧客看到價簽時，突然發(fā)現(xiàn)價格并沒有預(yù)想的那么高，此時顧客會做何感想呢？肯定覺得產(chǎn)品非常值得，物美價廉。
經(jīng)?？吹揭恍┑昝嫜b修還不錯，但在這一些細節(jié)和日常保養(yǎng)上，出現(xiàn)了麻痹大意。在這些看似小的問題上掉鏈子，造成了前功盡棄，實在可惜。（摘選自賈同領(lǐng)《建材家居門店銷量提升》）
上一篇：【工貿(mào)案例】五金生產(chǎn)加工行業(yè)管理要點
下一篇：【工貿(mào)案例】機械設(shè)備生產(chǎn)不能說的秘密