1. “數(shù)字證書(shū)”插上后無(wú)法自動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)程序，如何安裝驅(qū)動(dòng)？
   答：請(qǐng)將“數(shù)字證書(shū)”插上后，在“我的電腦”中選擇的新出現(xiàn)的安裝盤，雙擊驅(qū)動(dòng)安裝程序。也可在《電子藥品電子監(jiān)管平臺(tái)》下載最新的驅(qū)動(dòng)程序http://www1.drugadmin.com/list.php?catid=36
   
2. “數(shù)字證書(shū)”的默認(rèn)出廠密碼是多少？
   答：88888888
3. 插上“數(shù)字證書(shū)”后，如果無(wú)法識(shí)別《藥品監(jiān)管系統(tǒng)-客戶端》的數(shù)字證書(shū)，如何處理？
   答：請(qǐng)先觀察任務(wù)欄右下角是否有藍(lán)色鎖的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒(méi)有，嘗試重裝“數(shù)字證書(shū)”的驅(qū)動(dòng)，如還是不行請(qǐng)聯(lián)系《電子藥品電子監(jiān)管平臺(tái)》的客服，電子監(jiān)管碼官網(wǎng)：http://www.drugadmin.com
   
4. 如果當(dāng)數(shù)字證書(shū)密碼輸入五次錯(cuò)誤,被鎖定后如何解鎖？
   詳見(jiàn)：零售企業(yè)解鎖流程
5. 在使用“千方電子監(jiān)管上傳接口-v2.0中信接口”時(shí)，證書(shū)密碼被修改后，在“監(jiān)管碼服務(wù)器”填寫新密碼前，不要在進(jìn)入【電子監(jiān)管碼注冊(cè)頁(yè)面】進(jìn)行注冊(cè)
   答：此操作調(diào)用密碼驗(yàn)證機(jī)制，在“監(jiān)管碼服務(wù)器”填寫新密碼前，注冊(cè)還是老密碼。會(huì)導(dǎo)致密碼錯(cuò)誤，占用一次密碼錯(cuò)誤次數(shù)，多次操作后會(huì)導(dǎo)致證書(shū)被鎖定，如果被鎖定只有參照第4條，申請(qǐng)解鎖
6. 在進(jìn)入“千方電子監(jiān)管上傳接口-v2.0中信接口”中任意功能時(shí)，千方出現(xiàn)卡死可能是什么原因？如何處理？
   答：請(qǐng)先排查是否是修改過(guò)數(shù)字證書(shū)的密碼后，沒(méi)有在“千方監(jiān)管碼服務(wù)器”中填寫最新的密碼。如果是，請(qǐng)?zhí)顚懽钚碌拿艽a。如果不是請(qǐng)觀察報(bào)錯(cuò)提示內(nèi)容或?qū)⑶Х奖O(jiān)管碼服務(wù)器的系統(tǒng)日志提供給相關(guān)處理人員
7. 批發(fā)公司能夠用2.0接口不？
   答：現(xiàn)在暫時(shí)不支持，等待電子監(jiān)管網(wǎng)后面正式上線接口。
8. 千方【電子監(jiān)管碼設(shè)置】-注冊(cè)時(shí)提示[無(wú)法加載DLL"PiatsInterfaceDll.dll"]，如何處理？
   提示如下:
   
   解決方法：到電子監(jiān)管群文件中下載VCR.rar文件，解壓，安裝VC2003或者VC2008或者VC2010即可解決 ,注意根據(jù)操作系統(tǒng)是64位還是32位選擇對(duì)應(yīng)的安裝程序。
9. 千方【電子監(jiān)管碼設(shè)置】-注冊(cè)時(shí)提示[與服務(wù)器127.0.0.1:18696 通訊失敗]，如何處理？
   提示如下:
   
   解決方法：
   1>重啟多融合服務(wù)，重啟千方軟件，檢查是否可以正常;
   2>（針對(duì)非XP系統(tǒng)）請(qǐng)確認(rèn)我的電腦-右鍵管理-服務(wù)-MultiMixServiceHost是否啟動(dòng)，如果沒(méi)有啟動(dòng)，手動(dòng)啟動(dòng)下，如果啟動(dòng)不起來(lái)，請(qǐng)確認(rèn)是否安裝360安全衛(wèi)士，請(qǐng)關(guān)閉360，卸載重裝多融合服務(wù)，重啟多融合服務(wù)，打開(kāi)軟件再次注冊(cè)嘗試;
       （針對(duì)XP系統(tǒng)）請(qǐng)確認(rèn)Windows任務(wù)管理器-進(jìn)程-ExecuteServer是否存在，如果不存在，請(qǐng)卸載重裝多融合服務(wù)，重啟多融合服務(wù)，打開(kāi)軟件再次注冊(cè)嘗試;
   3>如果以上方法都嘗試過(guò)不行，查看是否系統(tǒng)問(wèn)題，建議重裝系統(tǒng)。
10. 千方【電子監(jiān)管碼設(shè)置】-注冊(cè)中信接口提示[數(shù)字證書(shū)已激活，不能再次激活]，如何處理？（PS：如何從其它多融合接口切換到中信接口解決方法）
    提示如下:
    
    此種情況是由于原來(lái)不是使用中信接口，可能使用過(guò)其它隔合接口(如：藥商、海協(xié)等)，數(shù)據(jù)證書(shū)已經(jīng)由其它接口激活引起的。
    解決方式：
    關(guān)于以前使用其它隔合接口的客戶，想要使用中信接口的：
    1>下載并安裝千方多系統(tǒng)融合.exe;
    2>打開(kāi)之前所使用的融合接口程序的安裝目錄，找到“PiatsHttpPfxSign.pfx”文件證書(shū),文件名必須正確;
    3>將“PiatsHttpPfxSign.pfx”文件證書(shū)拷貝到《千方監(jiān)管碼服務(wù)器》的安裝目錄，如果安裝目錄中已存在對(duì)應(yīng)文件證書(shū)請(qǐng)直接替換;
    4>重啟多系統(tǒng)融合服務(wù)后，在《千方百劑》中點(diǎn)擊注冊(cè)或者直接相應(yīng)功能就可以了
    （注：如果以前已經(jīng)注冊(cè)過(guò)藥商接口的，不需要再次注冊(cè)就可以直接使用；除藥商接口以外的則需注冊(cè)）
11. 中信接口點(diǎn)擊注冊(cè)的時(shí)候提示[網(wǎng)絡(luò)繁忙，請(qǐng)稍后再試！或請(qǐng)嘗試做以下設(shè)置，可使用千方云功能。]，如何處理？
    提示如下:
    
    主要是因?yàn)檐浖分械拇砩虥](méi)有名稱導(dǎo)致的。
    解決方法：
    替換群文件charge.dll到千方軟件的安裝目錄下即可（8.16暫時(shí)這樣解決，以后會(huì)在新版本中解決這個(gè)問(wèn)題）。
12. 點(diǎn)擊“往來(lái)單位對(duì)照”,提示[連接服務(wù)器失?。127.0.0.1:4012] ]，如何處理？
    提示如下:
    
    解決方法：
    這是因?yàn)橛行┛蛻魪摹八幧棠Ｊ健稗D(zhuǎn)到“中信模式”,由于以前使用過(guò)藥商的功能，在在右邊最近使用功能中看可以看到，點(diǎn)擊了用到了藥商的功能引起的提示。請(qǐng)不要去點(diǎn)擊，菜單中已經(jīng)屏蔽，但是在右邊的最近使用功能中還有的功能。 如：點(diǎn)擊了“往來(lái)單位對(duì)照”菜單提示的，但是該功能在中信接口中已經(jīng)不再需要了。注意要重啟軟件，進(jìn)入菜單“電子監(jiān)管碼往來(lái)單位查詢”菜單，即可解決。
13. 監(jiān)管網(wǎng)的往來(lái)單位查詢時(shí)提示[調(diào)用成功，但沒(méi)有返回值]，是什么原因？
    提示如下:
    
    這是由于第一次使用電子監(jiān)管網(wǎng)的往來(lái)單位，在里面還沒(méi)有數(shù)據(jù)，會(huì)提示這個(gè)，不影響正常功能。不用去管它，直接使用就行了。
14. 在調(diào)上游單據(jù)時(shí)提示[你無(wú)權(quán)查詢此單據(jù)]，如何處理？
    當(dāng)使用【采購(gòu)單】、【采購(gòu)訂單】的“調(diào)上游單據(jù)“的功能或【上游出庫(kù)單查詢】功能時(shí)，出現(xiàn)“你無(wú)權(quán)查詢此單據(jù)”時(shí)。
    提示如下:
    
    解決方法：
    1>確認(rèn)電子監(jiān)管碼往來(lái)單位中是否存在上游企業(yè)，如果不存在請(qǐng)?zhí)砑硬⑵ヅ淝Х街械膯挝恍畔?，然后再嘗試。
    2>通過(guò)第一步依然未解決問(wèn)題，則請(qǐng)到作為監(jiān)管碼服務(wù)器的電腦上卸載【千方監(jiān)管碼服務(wù)器】，再下載安裝頁(yè)面上方最新版的【千方監(jiān)管碼服務(wù)器】嘗試。
15. 零售或者業(yè)務(wù)單據(jù)上掃監(jiān)管碼時(shí)提示[監(jiān)管碼【xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx】無(wú)效，請(qǐng)檢查]，是什么原因？
    提示如下:
    
    解決方法：按照如下原因排查下
    1>監(jiān)管碼已經(jīng)出庫(kù);
    2>監(jiān)管碼還沒(méi)入庫(kù);
    3>商品和電子監(jiān)管碼沒(méi)有匹配;
    4>上游單據(jù)沒(méi)有上傳監(jiān)管碼;
    5>監(jiān)管碼已經(jīng)注銷。
    
    建議：
    1>在菜單“電子監(jiān)管碼查詢下載”中查一下，提示非本企業(yè)的話，就是上游沒(méi)上傳;
    2>采購(gòu)入庫(kù)單可以使用掉上游單據(jù)，查看是否可以調(diào)到單據(jù);
    3>調(diào)上游單據(jù)的時(shí)候可以匹配下商品或者通過(guò)商品字典-聯(lián)網(wǎng)查詢匹配下商品。
16. 在進(jìn)入“千方電子監(jiān)管上傳接口-v2.0中信接口”中任意功能時(shí)，一直提示[Please Insert Ukey!]，可能是什么原因？如何處理？
    答：
    1>可能是作為監(jiān)管碼服務(wù)器的機(jī)器沒(méi)有插入數(shù)字證書(shū)，請(qǐng)確認(rèn)作為監(jiān)管碼服務(wù)器的電腦上插入數(shù)字證書(shū)。
    2>可能是系統(tǒng)里沒(méi)有安裝VC運(yùn)行庫(kù)，請(qǐng)嘗試在監(jiān)管碼服務(wù)器上安裝 VC運(yùn)行庫(kù)。
    3>可能是監(jiān)管碼平臺(tái)那么出了問(wèn)題，此種情況請(qǐng)換個(gè)時(shí)間再試。
    4>通過(guò)上述操作依然不行，則將現(xiàn)有《電子監(jiān)管碼服務(wù)器》完全卸載,再?gòu)捻?yè)面上方下載最新版程序安裝嘗試。
    5>可能是WINDOWS系統(tǒng)問(wèn)題，可能是安裝了不完整WINDOWS系統(tǒng)，或系統(tǒng)相關(guān)文件損壞，這種情況請(qǐng)安裝完整版WINDOWS操作系統(tǒng)。
17. 什么是入網(wǎng)企業(yè)\非入網(wǎng)企業(yè)?為什么在【電子監(jiān)管碼往來(lái)單位查詢】中新增往來(lái)單位時(shí)，會(huì)有名稱類似的，該選擇哪個(gè)單位？
    
    答：
    入網(wǎng)企業(yè)與非入網(wǎng)企業(yè)的區(qū)別：
    入網(wǎng)企業(yè)：指已加入《電子監(jiān)管平臺(tái)》系統(tǒng)中的企業(yè)(機(jī)構(gòu))，其已與《電子監(jiān)管平臺(tái)》聯(lián)網(wǎng)，可向上傳監(jiān)管碼。
    非入網(wǎng)企業(yè)：指未加入《電子監(jiān)管平臺(tái)》系統(tǒng)中的企業(yè)(機(jī)構(gòu))，其未與《電子監(jiān)管平臺(tái)》聯(lián)網(wǎng)，不可上傳監(jiān)管碼。
    
    在千方的【往來(lái)單位查詢】新增往來(lái)單位時(shí)，如何選擇?
    1>如果查詢到同一往來(lái)單位在列表同時(shí)中存在“入網(wǎng)企業(yè)”和“非入網(wǎng)企業(yè)”時(shí)，應(yīng)選擇“入網(wǎng)企業(yè)”。
    2>如果在選擇列表中只存在非入網(wǎng)企業(yè)，那么選擇該企業(yè)。
    3>如果在選擇列表沒(méi)有所需往來(lái)單位，那么需進(jìn)入《監(jiān)管平臺(tái)-客戶端》點(diǎn)擊“新增非入網(wǎng)企業(yè)”按鈕，填寫頁(yè)面內(nèi)所有*號(hào)內(nèi)容，并上傳需添加企業(yè)的資質(zhì)證明，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕將添加申請(qǐng)?zhí)峤弧?br />
    企業(yè)可在提交添加往來(lái)單位后的3-5個(gè)工作內(nèi)查詢往來(lái)單位的添加情況，如未查到需添加的往來(lái)單位，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系監(jiān)管平臺(tái)客服中心詢問(wèn)原因。
18. 在【電子監(jiān)管碼往來(lái)單位查詢】中新增往來(lái)單位時(shí)，同一個(gè)公司，有兩條入網(wǎng)記錄記錄，名稱和編號(hào)都相同，該選擇哪個(gè)單位？
    
    答：分兩種情況
    1>如果只存在一條記錄是入網(wǎng)的，請(qǐng)選擇入網(wǎng)的那條;
    2>如果兩條都是入網(wǎng)的，此種情況我們也無(wú)法區(qū)分，建議到中信客戶端中進(jìn)行處理，如果電子監(jiān)管網(wǎng)客戶端也是返回兩條完全相同的記錄，可以點(diǎn)擊詳情進(jìn)行查看區(qū)分，若還是分不開(kāi)，請(qǐng)聯(lián)系電子監(jiān)管網(wǎng)客服。
19. 期初或者以前沒(méi)有管理電子監(jiān)管碼該如何處理？
    答：根據(jù)實(shí)際情況選擇
    方法1：因以前未錄入電子監(jiān)管碼的商品，此類商品就屬于調(diào)整期的問(wèn)題，可選擇不處理，同時(shí)在出庫(kù)時(shí)就不需要錄入監(jiān)管碼。
    方法2：如確實(shí)有必要處理，將還在庫(kù)的商品的監(jiān)管碼，在【電子監(jiān)管碼掃描】中錄入到對(duì)應(yīng)采購(gòu)單中，進(jìn)行上傳。出庫(kù)時(shí)，正常掃描。之前已經(jīng)出售的就不做處理。
20. 如何設(shè)置門店在監(jiān)管碼上傳時(shí)的上游單位？
    連鎖企業(yè)的門店第一次配置時(shí)，需要進(jìn)行上游單位的設(shè)置，才能夠?qū)ⅰ鹃T店收貨入庫(kù)單】【門店退貨出庫(kù)單】附帶的監(jiān)管碼正確的上傳到《電子監(jiān)管平臺(tái)》。
    1>在門店的【電子監(jiān)管碼往來(lái)單位查詢】中做如下設(shè)置，先將上游單位真實(shí)名稱通過(guò)“添加”按鈕加入到【電子監(jiān)管碼往來(lái)單位查詢】的列表中。
    2>再點(diǎn)擊“匹配”按鈕，將該上游單位與千方中的進(jìn)行匹配“配送中心”，即可完成設(shè)置。
    
21. 在【監(jiān)管碼上傳單據(jù)列表】中出現(xiàn)上傳錯(cuò)誤，應(yīng)該如何處理？
    提示如下：
    
    答：
    1>如果【上傳電子監(jiān)管碼平臺(tái)狀態(tài)】，“單據(jù)上傳單據(jù)號(hào)重復(fù)”，因上次監(jiān)管平臺(tái)的單號(hào)不能重復(fù)，請(qǐng)到【電子監(jiān)管碼上傳】中勾選“導(dǎo)出時(shí)自動(dòng)產(chǎn)生新單據(jù)編號(hào)”，然后選中該單據(jù)點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)上傳】重新傳一次。
    
    2>如果【監(jiān)管碼平臺(tái)處理狀體】顯示“監(jiān)管碼已出售、未激活、已注銷等”情況是，表示該單據(jù)列出監(jiān)管碼有問(wèn)題，請(qǐng)先在【電子監(jiān)管碼掃描】在其對(duì)應(yīng)單據(jù)中去掉有問(wèn)題的監(jiān)管碼，修改正確的監(jiān)管碼后。請(qǐng)到【電子監(jiān)管碼上傳】中勾選“導(dǎo)出時(shí)自動(dòng)產(chǎn)生新單據(jù)編號(hào)”，然后選中該單據(jù)點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)上傳】重新傳一次。
    3>如果因與監(jiān)管網(wǎng)之間的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，導(dǎo)致失敗的，請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)正常是，點(diǎn)擊【重新上傳】重新傳輸。
    
22. 使用2.0接口后，入庫(kù)掃大包裝的監(jiān)管碼，出庫(kù)可以直接掃小包裝的監(jiān)管碼不？
    答：可以，只要入庫(kù)的監(jiān)管碼已成功上傳，出庫(kù)就能直接掃小包裝的碼。
23. 電子監(jiān)管要聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)保要聯(lián)專網(wǎng)，該如何處理？
    答：由于醫(yī)保通常是用的專線連接的醫(yī)保內(nèi)網(wǎng)，為保證電腦可以同時(shí)連接醫(yī)保專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，可以采用如下幾種方式處理
    1>采用雙網(wǎng)卡，一個(gè)網(wǎng)卡接醫(yī)保專線、一個(gè)網(wǎng)卡接互聯(lián)網(wǎng);
    2>采用雙路由器接入方式，詳性可咨詢網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商.或者在電子監(jiān)管群中咨詢具體實(shí)施過(guò)的代理;
    3>聯(lián)系您的醫(yī)保專線服務(wù)商或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，向他們咨詢解決方案。
24. 電子監(jiān)管模塊只能是在插電子監(jiān)管數(shù)字證書(shū)的電腦上使用嗎？
    答：不是，在【電子監(jiān)管碼設(shè)置】中連接插數(shù)字證書(shū)的電腦后，該客戶端就可以使用。
    如下圖所示：插數(shù)字證書(shū)的電腦作為監(jiān)管碼服務(wù)器的IP為192.168.6.241，那么監(jiān)管碼服務(wù)器本機(jī)和其他客戶端的連接地址就填寫192.168.6.241即可。
    
25. 多個(gè)單體店，每個(gè)都有自己的證書(shū)，為了管理方便使用。每個(gè)單體店都使用【配送版】（網(wǎng)絡(luò)版），如何使用電子監(jiān)管碼上傳接口？
    答：每個(gè)店用自己店的電腦安裝自己的數(shù)字證書(shū)、千方監(jiān)管碼服務(wù)器程序，作為監(jiān)管碼服務(wù)器。各個(gè)門店客戶端作為本店的監(jiān)管碼服務(wù)器，其【電子監(jiān)管碼設(shè)置】的“監(jiān)管碼服務(wù)器地址”都指向自己的IP。
    如果出現(xiàn)某個(gè)店規(guī)模較大使用多個(gè)客戶端時(shí)，該店的其他客戶端的【電子監(jiān)管碼設(shè)置】的“監(jiān)管碼服務(wù)器地址”都指向該店的監(jiān)管碼服務(wù)器。
    注意：只有配送網(wǎng)絡(luò)版加密狗才可以注冊(cè)多個(gè)證書(shū)，配送單機(jī)版加密狗只能注冊(cè)一個(gè)證書(shū)。
    如下圖所示：配送網(wǎng)絡(luò)版，門店A的機(jī)器安裝門店A的數(shù)字證書(shū)、千方監(jiān)管碼服務(wù)器程序，連接自己的IP192.168.6.101。
    門店D為較大門店，選店中其中一臺(tái)電腦做監(jiān)管碼服務(wù)器，安裝門店D的數(shù)字證書(shū)、千方監(jiān)管碼服務(wù)器程序，,門店D監(jiān)管碼服務(wù)器和客戶端都連接192.168.6.241。
    做采購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)，在本店的客戶端上直接采購(gòu)到對(duì)應(yīng)門店即可。零售業(yè)務(wù)時(shí)，直接在本店的客戶端操作即可。
    
26. 如果在注冊(cè)綁定數(shù)字證書(shū)時(shí)，錯(cuò)拿了用其他店的證書(shū)進(jìn)行了注冊(cè)，如何更正？
    因千方監(jiān)管碼接口要正常工作，必須要保證：作為監(jiān)管碼服務(wù)器的電腦上的數(shù)字證書(shū)與文件證書(shū)匹配，它們是一一對(duì)應(yīng)的。例如：A店注冊(cè)時(shí)，錯(cuò)拿了B店數(shù)字證書(shū)進(jìn)行了注冊(cè)，當(dāng)再插入A店數(shù)字證書(shū)時(shí)，會(huì)因A店數(shù)字證書(shū)與B店文件證書(shū)不匹配，導(dǎo)致接口無(wú)法使用。
    解決方式：
    1>在該電腦的監(jiān)管服務(wù)器安裝程序的根目錄下找到名為PiatsHttpPfxSign.pfx的文件證書(shū)，將其刪除。
    2>將正確的數(shù)字證書(shū)插入作為監(jiān)管服務(wù)器的電腦。
    3>進(jìn)入監(jiān)管碼服務(wù)器管理界面【重啟系統(tǒng)融合服務(wù)】。
    4>進(jìn)入千方的【電子監(jiān)管碼設(shè)置】中進(jìn)行重新點(diǎn)擊注冊(cè)。

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