又黄又爽的成人免费网站,亚洲欧美不卡中文字幕,亚洲国产福利精品一区二区,芊芊毛片免费在线观看视频,最新亚洲国产有精品,午夜福利永久国产在线视频,中文字幕天天躁日日躁狠狠

五通學(xué)院

[天鵝會]您這樣做,酒店一年可新增700+個(gè)會員!

admin 2017-03-09 14:29:35 人評論 次瀏覽分類:五通天鵝會酒店管理

“請問你們酒店客房有什么特色嗎?”

“我們客房干凈衛(wèi)生。”

“還有呢?”

“夜間我們會為客人提供牛奶哦”

“還有呢?”

“請問您是有什么需求呢?”

“我女朋友快生日了,剛好那天也是我們一周年紀(jì)念日,酒店客房有沒有特別的服務(wù)與產(chǎn)品呢?”


酒店產(chǎn)品還循規(guī)蹈矩,服務(wù)還是墨守成規(guī)?

 

金天鵝微課


2月28日晚8點(diǎn),天鵝會微課堂特邀紫薇星賓館總經(jīng)理張芳為我們分享了酒店個(gè)性化房間的布置與心得服務(wù),課程受到酒店人高度好評!


金天鵝微課截圖

 

鞏固老會員,發(fā)展新會員


酒店每天專注兩間特色房的布置與個(gè)性化服務(wù)。最開始每天發(fā)展2個(gè)客人,半年就有300多個(gè)客人,一年也會有700-800個(gè)客人,這些都是酒店最忠實(shí)的粉絲。建議酒店在做個(gè)性化服務(wù)的的同時(shí)一定要懂得甄選客人。


除此之外,為客人營造服務(wù)體驗(yàn)很重要。比如酒店可以把水果和糕點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)意搭配,讓客人有視覺和味覺的體驗(yàn),也傳遞酒店更高價(jià)值的服務(wù)理念。

 

微課酒店案例展示


一間客房一般在30元左右(含蠟燭)。


一般毛巾和浴巾酒店都有。為了加強(qiáng)視覺效果,酒店也可在某寶采購帶顏色的浴巾,價(jià)格一般在30-40元;鮮花是3-5元一枝;100片仿真花瓣成本2元左右;100只蠟燭的成本20-30元。除鮮花和蠟燭外,其余都是可反復(fù)使用的。


客人預(yù)訂個(gè)性化服務(wù),以下四個(gè)節(jié)點(diǎn)需把控好,可依據(jù)酒店實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)操作。


1、客人入住前的準(zhǔn)備:


為了給提供更好更細(xì)心的服務(wù),在客人入住前酒店獲取客人姓名、喜好、消費(fèi)的頻次,顧客的禁忌等等,有照片是最好的。


金天鵝pms客似云直連版

金天鵝PMS客似云直連版為例,上圖為記錄客人喜好功能界面截圖)


2、前廳服務(wù)準(zhǔn)備:


前廳領(lǐng)班門口迎接顧客,稱呼客人姓名,安排前臺快速登記入住,并且通知客房,客人已到店。

 

3、客房服務(wù)準(zhǔn)備:

 

了解客人喜好,提前布置好房間,一般一間特色房制作,1位客房服務(wù)員需要10分鐘左右即可完成。接到前廳客人到店的通知后,以生日房為例,客房服務(wù)員提前在客房門口準(zhǔn)備,親自為客人點(diǎn)燃本店贈送的蠟燭,唱生日歌……(客房服務(wù)員控制蠟燭,也是為避免安全隱患的發(fā)生。)


酒店浴巾疊法

 

4、離店服務(wù)準(zhǔn)備:


前臺優(yōu)先為客人快速辦理手續(xù),前廳領(lǐng)班歡送,詢問客人入住驗(yàn)、是否有遇到過任何的問題,或者有什么寶貴的建議。并會贈送精心準(zhǔn)備的小禮物,歡迎再次入住。

五通軟件金天鵝酒店管理軟件購買熱線:0722-3255688  QQ:2205075311  

五通軟件金天鵝酒店管理軟件在線購買地址:http://www.yqgsc.com/goods/show-857.aspx 




五通軟件商城官方微信公眾號

相關(guān)教程
    暫無相關(guān)...
網(wǎng)友評論
    暫無評論...

欄目類別